信用卡注销了,申请退款可商家坚持“原路返回”

作者: 卡博客 分类: 信用卡资讯 发布时间: 2020-06-09 16:08:39
  我通过皇家加勒比游轮官网,订购了今年3月13日的五天游行程,一共支付了定金5000元,但受到疫情的影响,无法成行。我要求全额退还定金,商家同意了我的诉求,可“皇家加勒比”方面要求“原卡退款”。然而我用于支付定金的这张信用卡已经注销了,因此至今没有收到这笔退款。现恳请晚报“和事佬”栏目能够出面,帮我协调此事,以期早日拿到退款。

  市民 张先生

  [本报调解]

  张先生告诉记者,他支付了定金5000元,订购了一款五天游的行程,原本计划与朋友一起出游。但由于疫情的缘故,行程取消,为此他第一时间申请了退款。“‘皇家加勒比’答应了我的退款诉求。可是告知我,退款只能按信用卡‘原路返回’,这让我感到有些困难。”因为之前支付时使用的信用卡,已经注销,根本无法做到“原卡原退”。张先生提出,自己名下也有其他信用卡,而且可以提供相关证明,对方完全可根据新提供的信用卡退款到账。

  然而,“皇家加勒比”不认可张先生提出的方案。从3月份开始,张先生就陷入了漫长的等待,“皇家加勒比”始终没有给他明确的答复。

  近日,记者向“皇家加勒比”方面核实情况。一名工作人员查询订单后表示,之前确实收到过张先生的诉求。由于公司规定,只能退还到消费者之前付款的卡内。记者指出,作为消费者而言,注销信用卡,也是人之常情,只要能够证明自己的卡主身份,就理应退款至消费者指定的卡内。“皇家加勒比”表示,经过协商,答应张先生换卡退款的诉求。不过,由于国内公司没有处理退款的权限,因此他们已向公司总部汇报,之所以处理进度不够快,是因为美国受到疫情的影响,美国公司的财务部门工作量较大。

  “最近两天,我们也有过电话沟通,美国那边表示,正在持续跟进此事。”这名工作人员承诺,会继续通过发送邮件的形式,催促美国那边,尽快加急处理。

  记者将结果告知当事人张先生。他说,经晚报“和事佬”栏目介入后,“皇家加勒比”已主动和他取得了联系,说明了情况。“希望企业能够像承诺的那样,尽快去协调处理,也十分感谢晚报对我的帮助。”